Правила внутреннего распорядка

Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг

ГАУЗ ТО «Городская поликлиника №3»

Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов поликлиники являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 3» г. Тюмень, а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 3» г. Тюмень.

1.2. Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 3» г. Тюмень, распоряжениями руководителей структурных подразделений организации и иными локальными нормативными актами.

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

• порядок обращения пациента в ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 3» г. Тюмень;
• права и обязанности пациента;
• порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
• информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания.

Порядок обращения пациентов в ГАУЗ ТО «Городская поликлиника №3» г. Тюмень

2.1. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в амбулаторных условиях, а также обеспечения доступности медицинской помощи граждане закрепляются за ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 3» по территориально-участковому принципу.

2.2. При состояниях, требующих оказания неотложной медицинской помощи, персонал Учреждения (администратор/ регистратор) направляет гражданина в отделение/ кабинет неотложной помощи, где помощь оказывается фельдшером отделения неотложной помощи.

2.3. В случае обращения граждан по экстренным показаниям (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), персонал Учреждения направляет Пациента для оказания необходимой медицинской помощи в соответствующее медицинское учреждение, путем обращения в службу скорой медицинской помощи по телефону - «03», с мобильных телефонов - «030», «103», «112».

2.4. Медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 3» г. Тюмень или, в случае необходимости, на дому. В ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 3» г. Тюмень медицинская помощь оказывается ежедневно с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 9-00 до 16-00. Для получения неотложной медицинской помощи на дому необходимо вызвать медицинского работника по телефону 8-3452-56-13-03 ежедневно с 8-00 до 20-00 часов, либо по телефону неотложной помощи «03», «030», «103». В воскресенье приём больных дежурным врачом в ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 3» г. Тюмень осуществляется с 9-00 до 12-00 часов. В праздничные дни приём больных дежурным врачом в ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 3» г. Тюмень осуществляется согласно приказу о работе ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 3» в предпраздничные и праздничные дни.

2.5. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент обращается в регистратуру Учреждения.

2.6.  При первичном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт), СНИЛС и действующий страховой полис. В регистратуре Учреждения при первичном обращении на пациента заводится электронная медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), адрес по месту фактического проживания, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, СНИЛС.

2.7. Организация предварительной записи больных на прием к врачам в ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 3» г. Тюмень осуществляется при их непосредственном обращении в регистратуру по направлению участкового врача или другого врача-специалиста, при телефонном обращении по номеру 8-345-2-56-13-03, путем электронной записи пациента через мобильное приложение «Телемед-72», инфоматы, установленные в холлах рядом с регистратурой, личный кабинет ЕПГУ, непосредственно на приеме у лечащего врача.

2.8. При любом посещении Учреждения для получения медицинской услуги Пациенту необходимо при себе иметь документ, удостоверяющий личность, медицинский полис, СНИЛС.

2.9. Учреждение вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в случае хулиганского поведения Пациента, поведения Пациента, угрожающего жизни и здоровью персонала или имуществу Учреждения, при невыполнении пациентом его обязанностей, предусмотренных настоящими Правилами, если таковое может привести к некачественному выполнению медицинской услуги.

Права и обязанности пациентов

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• на выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;
• профилактику, диагностику, лечение в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя учреждения здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;
• обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
• добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
• отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

3.2. Пациент обязан:

• соблюдать режим работы учреждения;
• соблюдать правила внутреннего распорядка Поликлиники для пациентов;
• не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом своих обязанностей;
• правила поведения в общественных местах;
• соблюдать требования пожарной безопасности;
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (верхнюю одежду оставлять в гардеробе, пользоваться бахилами);
• соблюдать установленный в учреждении регламент работы, выполнять предписания лечащего врача; сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• бережно относиться к имуществу учреждения;
• при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
• в случае возникновения чрезвычайных ситуаций независимо от их характера или при угрозе совершения террористического акта, исполнять инструкции администрации Учреждения или компетентных государственных органов;
• уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с действующим Законодательством РФ;
• соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

За действия, повлекшие за собой причинение ущерба имуществу Учреждения, Пациент несет материальную ответственность в соответствии с Гражданским Законодательством.

Пациентам и посетителям Учреждения, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности сотрудников Медицинской организации, других пациентов категорически запрещается:

• иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины, коляски и т.п.);
• приходить с домашними животными (кошками, собаками, экзотами, птицами, рептилиями, млекопитающими);
• проносить в здание, медицинские кабинеты и служебные помещения Учреждения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• размещать в холле Учреждения средства передвижения (велосипеды, самокаты и др.);
• появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи.
• распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества в помещениях Учреждения;
• курить на крыльце, а также в любых помещениях Учреждения;
• приносить сильно пахнущие изделия, цветы, пользоваться парфюмерной продукцией, запах которых может вызвать аллергические реакции у окружающих;
• бегать по коридорам, лестничным пролетам, сидеть на ступеньках и перилах;
• играть в азартные игры;
• производить шум, в т.ч. кричать и громко разговаривать, хлопать дверьми, специально топать и стучать, воспроизводить аудио- и видеозаписи с высоким уровнем громкости, играть на музыкальных инструментах, использовать различные предметы, инструменты, приспособления и устройства для производства громких звуков и т.д.;
• использовать ненормативную и нецензурную лексику;
• принимать пищу в холле Учреждения;
• выбрасывать мусор, отходы в непредназначенные для этого места;
• входить в кабинеты Учреждения без приглашения, в верхней одежде, без бахил;
• пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследования;
• пользоваться служебными телефонами, компьютерами и оргтехникой;
• требовать передачу результатов лабораторной, ультразвуковой, функциональной и др. диагностики третьим лицам и по электронной почте без предварительно оформленного информированного согласия на передачу вышеуказанных данных;
• выносить из помещений Учреждения документы, полученные для ознакомления;
• требовать у регистратора личные контактные телефоны врачей Учреждения;
• изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
• размещать в помещениях Учреждения объявления без разрешения администрации;
• производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Учреждения;
• выполнять в помещениях Учреждения функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Учреждения в иных коммерческих целях;
• находиться представителям фармацевтических компаний без предварительного согласования с руководством Учреждения;
• распространять в Учреждения рекламные буклеты, брошюры, содержащие информацию о медицинских препаратах и медицинских изделиях, иную немедицинскую продукцию, а также литературу религиозной направленности, приглашения на массовые мероприятия (концерты, митинги и.т.д.);
• оставлять без присмотра личные вещи (сумки, документы, деньги, золотые украшения, сотовые телефоны и т.п.);
• пользоваться медицинским оборудованием Учреждения самостоятельно;

Учреждение не несет ответственность за сохранность личных вещей и ценностей, оставленных без присмотра.

Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Поликлиникой

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"; Федеральным Законом Российской Федерации “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации от 02.05.2006г. 59-ФЗ. 

4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к дежурному администратору ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 3» г. Тюмень, согласно графику приема граждан в администрацию ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 3» г. Тюмень или обратиться к администрации ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 3» г. Тюмень в письменном виде.

4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.7. Письменное обращение, поступившее администрации Поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.2. У лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

5.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

Порядок предоставления платных медицинских услуг в ГАУЗ ТО «Городская поликлиника №3»

1. ГАУЗ ТО «Городская поликлиника №3» предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.
2. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
3. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию: о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
4. Исполнитель обязан при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.

Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

7.1. Порядок выдачи документов, выписок из медицинской документации, регламентирован действующим законодательством.

7.2.    По просьбе пациента ему может быть выдана справка о болезни или выписка из медицинской карты. На основании письменного заявления пациента ему может быть выдана заверенная копия медицинской карты.

Ответственность за нарушение Правил

В случае нарушения Пациентом настоящих Правил, персонал Учреждения вправе делать им соответствующие замечания, вызвать наряд полиции и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством РФ.

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг